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类型:精品百货原作者: 来源: 转载者:潇潇
时间:2019/7/5 14:42:07   文字【    】 人气:

上海全面推广“七日无理由退货”,苏宁、红星美凯龙、国美等纷纷响应

  线下零售企业施行“七日无理由”制度,既是对企业商业信誉、商务诚信的考验,也是对个人诚信消费行为的检验标尺,对营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境,培育新的消费增长点具有积极的促进作用。日前,在上海市商务委、市市场监管局等的积极推动下,上海浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦区的重要商户,以及百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业约750余家商铺共同推出了“七日无理由退货”服务。

 

  在商品没有质量缺陷的情况下,如果消费想要退货,商家也积极配合,消费者拥有了购物的“后悔权”。

 

  上海市静安区率先推出试点

 

  2018年5月,静安区推出购物“爆款”,在上海市率先倡议线下实体店“7天无理由退货”,并得到首批80家品牌的积极响应。据悉,静安区线下实体店推行“七天无理由退货”倡议书》,ZARA、优衣库、开开制衣、蓝棠博步等品牌获得授牌,为保证消费者的购物“后悔权”提供了保障。80家线下品牌企业参与,包括服饰类门店71家、小型超市、玩具行业各3家、眼镜店2家、书店1家。其中包括,GAP、优衣库、屈臣氏等国际品牌73家;开开、李宁、吴良材等国内名牌7家。试点取得积极成效,提高了服务品质,树立了品牌形象,提升了消费信任感、信誉度。

 

  据悉,《静安区线下实体店无理由退货指引(试行)》提出:“承诺无理由退货的经营者需在营业场所醒目位置明示‘静安区7天无理由退货承诺单位’统一标志标识,为消费者提供指引。”活动允许经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性,确定无理由退货的商品品种、范围及具体流程,在店堂内醒目位置明示不适用无理由退货的商品品种、范围以及可能存在的其它情形。活动鼓励经营者做出更有利于消费者的无理由退货承诺。各实体店7天无理由退货相关管理办法的推出,将有助于营造安全、满意的消费环境,提升消费者的购物体验。

 

  据悉,静安区在首批品牌的基础上,争取继续扩大“7天无理由退货”商家的范围,加快推进“国际消费城市示范区”的建设,助推上海打造一流购物品牌。

 

  7天无理由在上海全面推广

 

  为了贯彻落实《关于进一步优化供给促进消费增长的实施方案》(沪委办〔2019〕12号),全力打响“上海购物”品牌,加快国际消费城市建设,市商务委、市市场监管局积极推动本市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺,指导制订《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引(试行)》和《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺倡议书》。委托市商联会主办启动仪式,加大宣传力度,扩大社会影响,引领更多线下零售企业积极响应无理由退货倡议。启动仪式得到了静安区人民政府、大宁国际商业广场、各区商业联合会、市消保委、大众点评网的大力支持。

 

  市商联会发布《指引》,市市场监管局发布“全市四星五星级消费维权联络点”,为稳步推动“七日无理由退货”服务承诺提供了相应制度保障。大众点评网将配合市市场监管局统一上线公示本市四星级、五星级“红盾维权联络点”,消费者在大众点评网上搜索“维权联络点”即能获得离自己最近的服务网点信息。下一步,将根据“企业自愿、行业自律、政府引导、社会监督”原则,对标国际规则和标准,以点带面,逐步推进。

 

 

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